Aviso de privacidad

ENVIAYGANA, con domicilio en Av. Solidaridad 10 B, Rincón Colonial, Guadalupe, Zacatecas, C.P. 98616, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe a través de su plataforma, formularios y comunicaciones relacionadas con sus servicios.

1. Datos personales que podemos recabar

Según la función que utilices, podemos recabar datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono; datos de cuenta, empresa y roles; direcciones de origen, destino y entrega; datos de destinatarios y remitentes que proporciones; información de paquetes, peso, dimensiones y servicios solicitados; datos fiscales; datos de verificación y seguridad; y registros técnicos, operativos y de auditoría.

En los pagos conservamos únicamente referencias, identificadores, estados y datos enmascarados necesarios para conciliación y soporte. El número completo de tarjeta, los códigos de seguridad, las contraseñas, los tokens de acceso y las credenciales de proveedores no forman parte de los registros que devolvemos o mostramos en la plataforma.

2. Finalidades

Usaremos los datos para crear y administrar cuentas, verificar correo y WhatsApp, autenticar usuarios, gestionar miembros y permisos, mantener direcciones y datos fiscales, cotizar y generar envíos nacionales, comunicar estados de operación, administrar saldo y recargas, conciliar pagos, atender solicitudes, prevenir abuso y fraude, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales y conservar evidencia de las operaciones.

También podremos utilizar datos de contacto para comunicaciones operativas, avisos de seguridad y cambios de servicio. Las comunicaciones promocionales, cuando correspondan, se enviarán conforme a las autorizaciones y opciones disponibles.

3. Comunicaciones necesarias

Para prestar el servicio podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a paqueterías y proveedores logísticos, procesadores de pago, servicios de verificación y proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de ENVIAYGANA. Estas comunicaciones se limitan a la operación solicitada, la seguridad, la conciliación o el cumplimiento de obligaciones.

4. Medidas y conservación

Aplicamos controles de acceso, separación por cuenta, validaciones, registros de auditoría, saneamiento de respuestas externas y medidas técnicas razonables para proteger la información. Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, resolver aclaraciones y mantener la trazabilidad de operaciones.

5. Derechos ARCO y otras solicitudes

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso de sus datos, escribiendo a soporte@enviaygana.com. La solicitud deberá indicar nombre, medio para comunicar la respuesta, descripción clara de los datos o derechos solicitados y los elementos que permitan identificar la relación con ENVIAYGANA. Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad.

Responderemos conforme a los plazos y requisitos previstos por la legislación mexicana aplicable. La revocación u oposición puede impedir que continuemos prestando funciones que requieran esos datos.

6. Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en esta página y mostrará su fecha o versión de actualización.

7. Responsable y contacto

Consulta también los Términos y condiciones.